Curso virtual de Marketing en Redes Sociales y Telemarketing

Información del Curso

Aprende a utilizar el telemarketing y estrategias en las redes sociales Instagram y YouTube para promocionar tus productos o servicios, aumentar las ventas y potenciar tu imagen de marca con este Curso virtual de Marketing en Redes Sociales y Telemarketing.

Descripción

Este Curso virtual de Marketing en Redes Sociales y Telemarketing establece las pautas para que las empresas logren aumentar las ventas con el uso de Internet.

Para ello, se explican técnicas y estrategias de telemarketing y de marketing en las redes sociales Instagram y YouTube, con el fin de mejorar la comunicación con el público objetivo, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la marca y de sus productos o servicios, etc.

 

Estrategias empresariales en redes sociales

 

A lo largo de sus 60 horas de duración, te adentrarás en las redes sociales Instagram y YouTube desde un punto de vista empresarial, estableciendo los objetivos y metas a alcanzar para la correcta elección de las estrategias de marketing de cara a impulsar las ventas y monetizar los contenidos.

Desde el concepto de marketing como “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”, el curso profundiza en las distintas estrategias de marketing en estas dos redes sociales y su forma de aplicación.

 

Cómo hacer telemarketing

 

Dentro del bloque temático dedicado al telemarketing, estudiarás la venta telefónica o el uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente.

Este completo curso virtual también analiza aspectos como la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar los reclamos, las distintas técnicas de ventas para la formación de televendedores, así como el denominado emarketing o marketing en Internet.

 

Características del Curso virtual de Marketing en Redes Sociales y Telemarketing

 

Curso online de Marketing en Redes Sociales y Telemarketing, de 60 horas de duración.

Al finalizar, recibirás tu Certificado Acreditativo.

 

– Acceso a plataforma de teleformación durante 24 horas al día, 7 días a la semana.

– Impartido por Lecciona Colombia.

– Tutoría virtual disponible durante la realización del curso.

– Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.

– El curso incluye material en pdf, ejemplos, ejercicios prácticos y cuestionarios.

– Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa verificable en: www.lecciona.com/certificados

 

Temario del Curso virtual de Marketing en Redes Sociales y Telemarketing

 

Marketing en Redes Sociales con Instagram:

 

1. Introducción a las redes sociales     

1.1 Evolución de la Web
1.2 Definición de redes sociales
1.3 Tipos de redes
1.4 Usuarios en las redes sociales en cifras
1.5 Cuestionario: Introducción a las redes sociales

2. Estrategias en las redes sociales  

2.1 Internet como canal de comunicación y marketing
2.2 Medición de la estrategia
2.3 Medir la estrategia en base al objetivo
2.4 Monitorización en redes sociales
2.5 Parámetros de medición en el marketing social
2.6 Community Manager y Social Media Manager
2.7 Cuestionario: Estrategias en las redes sociales

3. Instagram     

3.1 Historia y evolución de Instagram
3.2 Interfaz básico de Instagram
3.3 El perfil del usuario de Instagram
3.4 Relativo a las cuentas de Instagram
3.5 Mensajes directos
3.6 Seguir o dejar de seguir una cuenta de Instagram
3.7 Publicar contenido
3.8 Instagram Feed
3.9 Las Historias de Instagram
3.10 Instagram Reels
3.11 Directos – Instagram Live
3.12 Cuestionario: Instagram

4. Opciones de configuración de Instagram     

4.1 Configurar conexiones con otras cuentas
4.2 Eliminar una foto etiquetada
4.3 Comentarios en publicaciones
4.4 Bloquear los comentarios según filtros o usuarios
4.5 Bloquear comentarios solo en una publicación
4.6 Restringir cuentas para menciones o etiquetado
4.7 Estado de la actividad
4.8 Configurar las notificaciones
4.9 Programar publicaciones
4.10 Cuestionario: Opciones de configuración de Instagram

5. Instagram Insights     

5.1 Introducción
5.2 Análisis de una publicación
5.3 Análisis de una Historia
5.4 Análisis de una Cuenta
5.5 Análisis de un Reel
5.6 Cuestionario: Instagram Insights

6. La publicidad en Instagram     

6.1 Introducción
6.2 Crea una campaña
6.3 Publicidad promocionando una publicación
6.4 Publicidad desde el administrador de anuncios
6.5 Cuestionario: Cuestionario final

 

Marketing en Redes Sociales con YouTube:

 

1. Introducción a las redes sociales     

1.1 Evolución de la Web
1.2 Definición de redes sociales
1.3 Tipos de redes
1.4 Usuarios en las redes sociales en cifras
1.5 Cuestionario: Introducción a las redes sociales

2. Estrategias en las redes sociales     

2.1 Internet como canal de comunicación y marketing
2.2 Medición de la estrategia
2.3 Medir la estrategia en base al objetivo
2.4 Monitorización en redes sociales
2.5 Parámetros de medición en el marketing social
2.6 Community Manager y Social Media Manager
2.7 Cuestionario: Estrategias en las redes sociales

3. Youtube     

3.1 Introducción
3.2 Buscar videos
3.3 Los canales de YouTube
3.4 Reproducir videos
3.5 Grabar contenido de calidad
3.6 Subir un video – Postproducción
3.7 Viralizar un video
3.8 Promover su audiencia
3.9 Publicidad – Google Ads
3.10 Monetización
3.11 Análisis de un canal y de un video en particular
3.12 Ajustes
3.13 Cuestionario: Youtube
3.14 Cuestionario: Cuestionario final

 

Telemarketing:

 

1. Conceptos básicos de marketing     

1.1 Introducción
1.2 Desarrollo histórico del Marketing
1.3 Importancia actual del Marketing
1.4 Definición de Marketing
1.5 Enfoques empresariales del Marketing
1.6 Actividades de Marketing
1.7 Marketing MIX
1.8 Factores que influyen en el Marketing
1.9 Práctica – Las diez realidades del Marketing

2. Administración de clientes     

2.1 Definición de CRM
2.2 Motivos por los que implantar el CRM
2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
2.4 Marketing relacional
2.5 Finalidad del marketing relacional
2.6 Ventajas de su implantación
2.7 Expectativas del CRM
2.8 Las realidades del CRM
2.9 Conclusiones finales
2.10 Práctica – Implantación del CRM

3. Telemarketing     

3.1 Introducción
3.2 Telemarketing
3.3 Acciones de venta del telemarketing
3.4 Promociones de ventas
3.5 Ventajas del telemarketing
3.6 Desventajas
3.7 Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing

4. La comunicación y la conducta del consumidor     

4.1 La comunicación
4.2 La comunicación en la venta
4.3 La comunicación oral
4.4 Normas para una comunicación efectiva
4.5 Normas para hablar correctamente
4.6 Lenguaje telefónico
4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
4.8 Expresiones que deben utilizarse

5. Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente     

5.1 Introducción
5.2 Satisfacción del cliente
5.3 Programas de fidelización
5.4 Las reclamaciones
5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
5.6 Práctica – Grado satisfacción del cliente

6. Estudio del cliente     

6.1 Introducción
6.2 Características y hábitos del consumidor
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.4 El comportamiento del consumidor
6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
6.6 Motivación o motivo
6.7 Análisis de los diferentes clientes
6.8 Segmentación del mercado de consumidores
6.9 Maneras de segmentar
6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
6.11 Posicionamiento frente a la competencia
6.12 Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter

7. Atención al cliente   

7.1 Significados de servicio al cliente
7.2 Atención al cliente
7.3 Aptitudes positivas para la venta
7.4 La acogida y la despedida
7.5 Clientes y situaciones difíciles
7.6 Costes de un mal servicio al cliente

8. Técnicas de venta     

8.1 La venta y el marketing
8.2 La planificación de la venta
8.3 El producto como elemento de venta
8.4 Ciclo de vida del producto
8.5 Las objeciones
8.6 El vendedor y su actitud
8.7 El precio del producto
8.8 Técnicas de respuesta
8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
8.10 El cierre de la venta

9. Marketing e Internet  

9.1 Introducción
9.2 Planificación del e-Marketing
9.3 Técnicas para la personalización
9.4 Técnicas publicitarias
9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
9.7 Práctica – Ampliando horizontes
9.8 Cuestionario final

 

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